一、呼叫中心许可证概述

　　呼叫中心许可证业务是第二类增值电信业务，是指受企事业单位委托，利用与公用网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

　　用户可以通过固定、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。

　　二、办理呼叫中心许可证注意事项

　　1、办理呼叫中心许可证从事银行、证券、保险、航空等行业具备跨省15个以上的经营规模，需要提供相关上级部委颁发的开业批复或工商营业执照;

　　2、全网呼叫中心许可证需要到工信部办理，地网呼叫中心许可证在各省市的通信管理局办理;

　　3、不利用呼叫中心平台开展声讯、VOIP等未经许可业务;

　　4、在省、自治区、直辖市范围内经营的，企业的注册资本*低限额为100万人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，企业的注册资本*低限额为1000万人民币;

　　5、呼叫中心许可证办理主体须为企业，且为纯内资企业，外资企业是无法办理的;

　　6、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务;

　　7、办理呼叫中心许可证的企业及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

　　8、新办一家呼叫中心企业可以选择办理五年的有效期。另外注意对于旧证有使用期限的企业来说，企业资质证书有自动失效可能。企业可以通过办理新证来延长现有企业经营呼叫中心业务的时间。

　　三、哪些企业需要办理呼叫中心许可证

　　1、国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

　　2、用户可以通过固定、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。

　　3、呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

　　4、国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。

　　5、呼叫中心系统设备外包

　　6、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　7、云呼叫中心业务

　　8、95码号申请

　　四、办理增值增值电信业务许可证办理材料：

　　1.公司营业执照任务副本多彩复印件，公司法人限期内二代身份证正面多彩复印件;

　　2.自然人股东限期内二代身份证正面原证多彩复印件

　　3.通迅录、主要负责人、客户服务主要负责人的限期内的二代身份证正面原证多彩复印件;

　　4.通迅录、主要负责人、客户服务主要负责人至少近1个月的社保证明

　　增值电信业务许可证办理申办步骤分为三大步骤：材料准备、网上核审、制证和免费领取证书三个阶段。

　　五、呼叫中心许可证办理申办步骤具体操作：

　　1、申请资料完备、适用法定组织形式的，标准审批行政审批办理，并于接收到申请资料五日内提供《行政审批办理审批通知书》。

　　2、申请资料不完备或不符合法定组织形式的，标准当即或于接收到申请资料五日内提供《行政审批申请资料再审通知书》，一次性地通知标准再审的全部内容。

　　3、申报人遵照标准交齐全都再审申请资料的，标准审批行政审批办理，并于接收到全都再审材料五日内提供《行政审批办理审批通知书》。

　　4、申报人隐瞒事实关于情况或 带来不实材料办理增值电信业务经营管理许可的，标准不予以审批或 不予以行政审批，并提供告诫，申报人在每年内不能重复办理该行政审批。

　　5、省通信管理局标准自接收到办理之日起60工作日内结束核审工作任务，给出进行进行或 不予以进行的决定。进行进行的，发放《增值增值电信业务许可证办理》。不予以进行的，标准书面通知申报人并详细说明原由。

　　6、进行行政审批的标准自作出决定之日起10日内向申报人发放、签收行政审批证书或其它行政审批相关文书。

　　7、许可证办理由公司法定代表免费领取，或 由其授权委托人凭授权委托书免费领取。

　　8、省、自治区、直辖市区域内的《增值电信业务许可证办理》的限期为5年