证书全名：B24-呼叫中心业务经营许可证

事项类型：行政许可

受理机构：企业注册地所在省、自治区、直辖市的通信管理局进行审批

决定机构：工信部

办理方式：本审批事项采用电子政务方式，通过《工业和信息化部政务服务行政许可业务受理系统》提交申请材料。

办理时限：电信管理机构应当自收到申请之日起60日内审查完毕，作出予以批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《跨地区增值电信业务经营许可证》或者省、自治区、直辖市范围内的《增值电信业务经营许可证》。

年检要求：每年1-3月提交年报

有效期限：呼叫中心业务经营许可证使用年限为5年、5年后需要办理续期（每年年检）

呼叫中心业务简介：

呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

呼叫中心业务许可要点：

1、直接用户应为政府、企事业单位。

2、为直接用户的用户提供有关该直接用户的业务咨询、信息咨询、数据查询等。

3、有呼叫中心业务平台，应具备接入码号资源。

注1：只从事服务专员的出租，是人力资源外包，不属于呼叫中心业务范畴。